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圖片名稱

13

2018

-

02

北海賽車--售后三包政策

作者:


北海運動
 
1.客戶在物流接貨現場,首先核對物流貨運單信息是否與實物相符,核對內容(貨物件數、運費、包裝箱上的名字、核對貨物的完整性),若以上存在異常情況,應第一時間聯系公司銷售部協助物流公司解決事宜。
2.客戶在取貨過程中,若發現外包裝有破損者,應第一時間聯系公司銷售人員核實該箱貨物清單,根據此清單清點出該箱的貨物破損和差缺;若有破損和差缺的情況,應把詳細內容傳給銷售人員,銷售人員與物流達成索賠協議之后方可取貨;若自行取貨后才告知銷售人員有差缺和貨物破損情況者,造成的損失由自行承擔。
3.客戶收到貨物后(包括整車、發動機、各種配件)立即按照訂單要求核對狀態、數量,應在1-3個工作日內(包含收貨當日);向公司銷售人員反映貨物質量、發貨差缺、打包質量造成的損壞等問題,并立即上傳圖片,做到有據可查,公司銷售人員經過核實情況后反饋給客戶。
4.人為損壞的情況在三包范圍之外
4-1.非正常使用(如非公路行駛、特技跳躍、摔壞、半離合或不離合的換擋等人為原因造成的損壞)。
4-2.維修、保養不當造成的損壞(如使用劣質機油等)
4-3.使用者自行改裝或增減其他零部件造成的損壞
5.易損件的正常磨損和損壞在三包范圍之外
5-1.屬于正常使用中易損、消耗品:如:摩擦片、密封件(墊片、油封、密封圈)、外觀塑料件、橡膠件、坐墊皮、火花塞、燈泡類、碳刷、保險管、制動蹄塊、碟剎片、鏈條、鏈輪、空氣濾清器、襯套、各種接點消耗品、緩沖套、標準件、各種軸承、油管、后視鏡、貼花、拉線、電器件、燈具。
5-2.對于已使用過的易損件,公司原則不予更換。
6.整車零部件質量問題
6-1.我公司采用的發動機全部為宗申原廠機.錢江原廠機和隆鑫原廠正品機,在出廠之日起一個月內出現影響整車性能問題給與包換。三個月之內整機保修,三個月之外的宗申.錢江.隆鑫原廠發動機采取有償實施.
6-2.在保修時間范圍內,若整機發生故障,請先聯系我公司銷售人員,經確認事實后,才將發動機按照《客戶退貨流程》寄回我處,返廠維修處理.
6-3.單一的發動機配件返回公司,一律不能更換。
6-4.正常使用中易損、消耗品的發動機配件在三包范圍之外,(如:活塞、活塞環、活塞銷、凸輪軸、搖臂、氣門、油封、雙聯齒輪、離合片、離合器等)
6-5.減震器在出廠后客戶接貨使用一周內出現問題給與更換,三個月之內出現問題給與免費維修,所有我公司匹配減震器均直接返回減震器工廠給予正規合格標準維修處理。出現問題后可及時聯系公司銷售人員獲得減震器工廠售后聯系方式后給予售后。
6-6.車架只要不是人為故意破壞和摔倒后造成的任何斷裂、脫焊,都是無條件包換。
6-7.前后碟剎若出現無法剎車、抱死、斷裂等情況在三個月之內無條件包換。
6-8.儀表只要不是人為損壞,三個月之內包換
6-9.輪胎在沒有使用的情況下若出現了質量問題,廠家無條件包換,反之,下地用過的輪胎一律不換。
6-10.油箱在一個月之內若出現非人為漏油情況廠家可以更換,但是其他情況一律不換。
6-11.電瓶在出廠之日的三個月之內非人為出現問題可以更換。
6-12.化油器在出廠之日的三個月之內出現質量問題可以包換。
7.售后件返廠流程
7-1.客戶在向廠家返貨之前,應該先聯系銷售人員,告知返貨明細、質量問題、件數、物流、快遞及物流.快遞電話。
7-2.客戶返回的售后件無論是以快遞公司或者物流公司的形式發貨時必須注意以下幾點:
1.快遞清單和物流貨運單注明發貨人姓名、電話、地址。
2.客戶發完售后件后為了廠家能正常對售后件的收取,客戶必須把快遞單或者物流單傳給售后服務人員。
3.售后件的貨運清單必須注明發件人的姓名。
4.對于售后件的運費問題:由經銷商或客戶發往公司的售后件運費由經銷商承擔,由公司返回給經銷商或客戶的售后件運費由公司承擔。
5.請各位經銷商和客戶務必按照公司《售后件返廠流程》執行公司才能正常取貨,請各位經銷商和客戶務必遵守,若未按照此流程執行,給大家帶來的損失由自行承擔。
6.對于已售出的無質量問題的整車配件和零配件,公司不予退換。
7.自行拆裝后的零部件,屬于三包范圍之外。
賠付三原則:
1.能修則不換原則 
2.就近處理原則 
3.索賠要有據可查原則
8.各地經銷商或客戶整車接貨后三個工作日內將售后三包證書填好回傳給公司售后人員登記備案,若未上傳回執出現任何質量問題公司將不予質保,視為自動放棄質保。
 
感謝各級經銷商與客戶對公司的支持與配合,希望我們的合作能給您帶來更多的愉悅。如有相關的問題,請您及時聯系公司銷售人員,我們會盡快給您解決。

北海賽車

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